'»ç³» 꺿ÀÌ ¶á´Ù'...Á÷¿ø¿ë¿¡¼­ Á¡ÁÖ¿ëÀ¸·Î È®´ë

1

Ãâó Ŭ¸³¾ÆÆ®ÄÚ¸®¾Æ
Ãâó Ŭ¸³¾ÆÆ®ÄÚ¸®¾Æ
Àü»çÀûÀÎ µðÁöÅÐ ÀüȯÀ» À§ÇØ »ç³» ÇïÇÁµ¥½ºÅ©(Helpdesk) 꺿(Chatbot)À» µµÀÔÇÏ´Â ±â¾÷ÀÌ ´Ã°í ÀÖ´Ù.

äÆðú ·Îº¿ÀÇ ÇÕ¼º¾îÀΠ꺿Àº Ä£¼÷ÇÑ ÀÏ»ó ¾ð¾î·Î ÀÌ¿ëÀÚ°¡ ÇÊ¿ä·Î ÇÏ´Â Á¤º¸¸¦ Á¦°øÇϰųª Á÷Á¢ ¾÷¹«¸¦ ó¸®ÇÑ´Ù. ƯÈ÷ ÇïÇÁµ¥½ºÅ© 꺿Àº »ç³»¿¡¼­ ÀÓÁ÷¿øÀÇ ¾÷¹«¸¦ º¸Á¶ÇÏ¸ç ºÎ¼­ °£ ´Ü¼ø ¹Ýº¹ÀûÀÎ ¾÷¹« ´ëÀÀ¿¡ ¼Ò¿äµÇ´Â ½Ã°£À» Çõ½ÅÀûÀ¸·Î Àý¾àÇÑ´Ù.

ÀÌ´Â ±Ù·ÎÀÚ ¾÷¹« È¿À²À» ³ôÀÌ´Â µ¿½Ã¿¡ ÇïÇÁµ¥½ºÅ©¿¡ ¼Ò¿äµÇ´Â ºñ¿ëÀ» °æ°¨ÇÑ´Ù. Àû¿ë ºÐ¾ßµµ Àλ硤Ãѹ«¡¤À繫¡¤IT µîÀ» Æ÷°ýÇÑ´Ù.

ÀÌ·¯ÇÑ ÇïÇÁµ¥½ºÅ© 꺿Àº »ç³» ±Ù·ÎÀÚ¿ë ¿Ü¿¡µµ º»»ç¿¡ ÀÚÀç ¹ßÁÖ ¹× Àç°í°ü¸® µî Çù·Â ¾÷¹«¸¦ ó¸®ÇÏ´Â Á¡ÁÖ¿ëÀ¸·Îµµ È®»êµÇ°í ÀÖ´Ù. Á¡ÁÖ¿ë ÇïÇÁµ¥½ºÅ© 꺿Àº º»»ç¿Í Á÷¿µ¡¤°¡¸ÍÁ¡ °£ Çù·Â ¹× ¼ÒÅëÀÌ ÇÊ¿äÇÑ ¾÷¹«¿¡ ÅõÀԵŠ¿î¿µ È¿À²À» ³ôÀδÙ.

¡ß ·Ôµ¥Ä¥¼ºÀ½·á-¸ÞÀÌÅ©º¿, »ç³»Ãªº¿ ¡®¼£·Ô¡¯ µµÀÔ

¾Õ¼­ ÀΰøÁö´É(AI) 꺿 Àü¹®±â¾÷ ¸ÞÀÌÅ©º¿Àº ·Ôµ¥Ä¥¼ºÀ½·á ÀÓÁ÷¿ø »ç³»¾÷¹«¸¦ Áö¿øÇÏ´Â Áö´ÉÇü 꺿 ¡®¼£·Ô(Charlotte)¡¯À» ±¸ÃàÇß´Ù.

Á÷¿ø¿ë 꺿ÀÎ ¼£·ÔÀº ·Ôµ¥Ä¥¼ºÀ½·á »ç¿ø ÀÎÁõÀ» ¸¶Ä£ 4000¿© ¸í ÀÓÁ÷¿øÀÌ ÇïÇÁµ¥½ºÅ©·Î È°¿ëÇÑ´Ù.

¼£·ÔÀº °³ÀÎ Ä«Ä«¿ÀÅå ¸Þ½ÅÀú³ª »ç³» ±×·ì¿þ¾î À¥Ã¤Æÿ¡¼­ ½ÇÇàµÇ¸ç ÀÏ»ó ¾ð¾î·Î Àλç¿Í Ãѹ«, ±³À°, Àü»ê µî ¹®ÀÇ»çÇ׿¡ 24½Ã°£ ´äº¯ÇÑ´Ù. ¸íÇÔÁ¦ÀÛºÎÅÍ »ç¿øÁõ ¹× ºñÇ°½Åû ¹æ¹ý, º´°¡ ¹× ÈÞÁ÷Á¦µµ ¾È³», Äܵµ ¹× »çÀ̹ö±³À° ½Åû¾È³» µî 400¿© ºÎ¹®º° ´äº¯ÀÌ Á¦°øµÈ´Ù.

¶ÇÇÑ ·Ôµ¥Ä¥¼ºÀ½·á´Â Á¡ÁÖ¿ë 꺿À» ÅëÇÑ ºñ´ë¸é ÁÖ¹® ½Ã½ºÅÛÀ» ½Ã¹ü ¿î¿µ ÁßÀ̸ç ÇâÈÄ ¿ÜºÎ °Å·¡Ã³·Î È®ÀåÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.

¡ß ÀÎÅÍ·ÎÁ¶-¸ÞÀÌÅ©º¿, Á¡ÁÖ¿ë ·»Áî ¹ßÁÖ Ãªº¿ µµÀÔ

ÄÜÅÃÆ®·»Áî Àü¹® Á¦Á¶±â¾÷ ÀÎÅÍ·ÎÁ¶´Â ¸ÞÀÌÅ©º¿°ú ¼ÕÀâ°í ·»Áî ÀÔ°í ¹× Àç°í°ü¸® ¾÷¹«¿¡ ƯȭµÈ Á¡ÁÖ¿ë ÁÖ¹® 꺿À» µµÀÔÇÑ´Ù.

¿À´Â 4¿ù Ãâ½Ã ¿¹Á¤ÀÎ ÀÎÅÍ·ÎÁ¶ Á¡ÁÖ¿ë ÁÖ¹® 꺿Àº ¡®ÀÎÅÍ·ÎÁ¶ Ŭ¶ó·»ÁÖ¹® ¾Û¡¯ÀÌ ¼öÇàÇÏ´ø ±â´ÉÀ» Ä«Ä«¿ÀÅå ä³Î·Î ¿Å°Ü 꺿À¸·Î À籸¼ºÇß´Ù.

ÀÎÅÍ·ÎÁ¶ Á¦Ç°À» ÀÔ°íÇÏ´Â ¾÷ÀåÀÇ Á¡ÁÖ´Â Ä«Ä«¿ÀÅå 꺿À¸·Î ¹ßÁÖºÎÅÍ °áÁ¦, ±³È¯, Àç°í°ü¸® µî º»»ç¿¡ ¿äûÀÌ ÇÊ¿äÇÑ ¸ðµç ¾÷¹«¸¦ ¿ø½ºÅéÀ¸·Î ó¸®ÇÑ´Ù.

ÇØ´ç 꺿Àº UI(»ç¿ëÀÚ È¯°æ)¡¤UX(»ç¿ëÀÚ °æÇè)¸¦ °³ÆíÇØ Á÷°üÀûÀÎ ÀÎÅÍÆäÀ̽º¸¦ ±¸ÃàÇßÀ¸¸ç ¾Û ´ëºñ ÅÍġȽ¼ö¸¦ ÃÖ¼ÒÈ­ÇØ ÀÌ¿ë ÆíÀǼºµµ Áõ´ëÇÑ´Ù. ±³È¯ ±â´É, ÁÖ¹® ½Ã Á¦Ç° µµ¼öº° ¼ö·® ¼±Åà µî ±âÁ¸¿¡ ¾ø´ø ±â´Éµµ Ãß°¡µÈ´Ù.

ƯÈ÷ ¼ö·®°ËÁõÀÌ Áß¿äÇÑ Ç°¸ñ¡¤µµ¼ö ±³È¯ µî ±³È¯ ¿äû ±â´ÉÀº Á¡ÁÖ¿Í Á÷¿ø °¢°¢ ¼­ºñ½º ÀÌ¿ë ±ÇÇÑÀ» ºÐ¸®Çß´Ù.

¸ÞÀÌÅ©º¿ ±èÁö¿õ ´ëÇ¥´Â ¡°»ç³» 꺿À» µµÀÔÇÑ ±â¾÷Àº ÀΰǺñ Àý°¨À» ÅëÇÑ À繫ÀûÀÎ È¿°ú»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ºÎ¼­ °£ ¾÷¹« È¿À²ÀÌ Çâ»óµÅ °íµµÈ­µÈ ÇÁ·ÎÁ§Æ®¿¡ ÁýÁßÇÒ ¿©°ÇÀ» È®º¸ÇÏ´Â µî ÇýÅÃÀ» ´©¸®°í ÀÖ´Ù¡±¸ç ¡°¶ÇÇÑ »ç³» Á÷¿ø¿ë 꺿 ¿Ü¿¡µµ Á÷¿µ¡¤°¡¸ÍÁ¡ µî ¾÷ÀåÀÇ Á¡ÁÖ°¡ º»»ç¿¡ Á¦Ç°À» ¹ßÁÖÇÏ´Â Á¡ÁÖ¿ë 꺿À¸·Î È®´ëµÇ´Â Ãß¼¼¡±¶ó°í ¼³¸íÇß´Ù.

ÇÑÆí ¸ÞÀÌÅ©º¿Àº ±ÝÀ¶¡¤Ç×°ø»ç¡¤°ø°ø±â°ü¡¤À¯Åë¾÷°è¡¤º´¿ø µî °¢°è Ưȭ 꺿À» ±¸ÃàÇϸç ÀΰøÁö´É ¼Ö·ç¼ÇÀ» È°¿ëÇÑ ¾÷¹« ÀÚµ¿È­¸¦ ÁÖµµÇÏ°í ÀÖ´Ù.